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2022年注会考试财管错题本:平衡计分卡框架的维度
考试吧 2022-05-16 16:08:34 评论(0)条

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  【多选题】

  下列各项中,属于平衡计分卡顾客维度的业绩评价指标有( )。

  A、市场份额

  B、客户满意度

  C、客户保持率

  D、客户获利率

  【正确答案】ABCD

  【答案解析】常用的顾客维度指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。

  点评:本题考核平衡计分卡框架的维度。这部分是考试的热点,也是教材原文,是必须要得分的题目,各个维度里的指标一定要记住。

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